Callcenter Medewerker

De cursus Callcenter Medewerker van NHA is bedoeld voor iedereen die aan de slag wil in klantcontact, of dat nu is bij een callcenter, een customer contact center of een klantenservicecentrum. Als medewerker klantenservice doe je meer dan alleen bellen: je beantwoordt vragen via Facebook, haakt in op gesprekken via Twitter en adviseert klanten via de chatfunctie, naast het telefonische contact dat een belangrijk onderdeel van je werk blijft. In de cursus leer je hoe je omgaat met uiteenlopende situaties: van een klacht over een tv-abonnement tot een klant die agressief reageert. Je ontdekt hoe je gesprekken en gesprekjes via mail, WhatsApp of telefoon de goede kant op stuurt, welke gesprekstechnieken je daarbij inzet en hoe je de essentie uit iemands vraag of klacht haalt. Zo leer je stap voor stap wat er allemaal bij het vak van callcentermedewerker komt kijken. Met de cursus Callcenter Medewerker van NHA ben je na 6 maanden voorbereid op een afwisselende, dynamische functie in klantcontact, waarin je via verschillende kanalen effectief met klanten communiceert en problemen oplost.